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丛台区:政务贴心服务让老年人办事叫好

2020-12-03 09:48

在丛台区政务服务中心,面向老年人群的政务事项多达几十件,日均接待老年人40余人,年均服务老年人超1.5万人次,如何关怀“数字时代”的老年办事人群,成为赋予丛台政务人的时代使命。

为帮助老年人群共享数字时代,丛台区聚焦老年群体需求,通过采取线下补充手段,有针对性地提供人工指导和服务,把“新政务心服务”的春风吹进老年人的心坎里,用政务人的“辛勤指数”换老年人的“幸福指数”。

机器人志愿者“审萌”,助老年人玩转高科技。“你好,欢迎来到丛台区政务服务中心,我是审萌,有什么可以帮您的吗?”为进一步服务老年群体,丛台政务服务中心前不久招募了一名“新志愿者”——智能机器人“审萌”,它业务能力强,有问必答,可通过语音直接对话,帮助老年人找准位置、填报材料;它涵盖功能多,灵活方便,包含导航指引、语音留言评价、政策释意等多重功能;它政务服务暖,贴心周到,萌萌的造型和诙谐的对话,经常惹得老年人哈哈大笑,是老年人眼中的“暖心小助手”,让老年人办得方便、办得舒心。

志愿服务“红马甲”,助老年人办事乐无忧。她们是办事群众心中“无事不通”的志愿者,是“十项全能”的帮办员,她们身着红马甲,忙碌在大厅的各个角落,指导在各个申报窗口,被夸奖在每位特殊人群的口中。“我只是随口一问企业注册是不是在这办,没想到丛台的“红马甲”志愿者就亲自带我到了受理窗口。”年近60的王阿姨提起区政务中心的‘红马甲’们还是赞不绝口。王阿姨面临下岗再就业的难题,想着和老伴一起经营一家小超市,但无奈不知政策、不懂申报,无从下手。抱着问问看的态度,王阿姨来到丛台区政务服务中心,热情的志愿者见到“银发”的王阿姨便主动迎了上去,在简单了解李阿姨的诉求后,便将李阿姨一路引导至营业执照办理窗口,积极主动的为王阿姨提供从网上申报、到窗口交件、再到领取执照的“一条龙”服务。一系列贴心的举动让王阿姨连声感谢,但对区政务中心的“红马甲”来说,这只是关怀老人、服务群众习惯成自然的本能良善。

丛台政务人在科技中不断追赶,在服务上转换思想,体谅并关怀数字时代的老年人群,努力将服务往帮办上倾一倾、让速度在耐心释意中缓一缓、把温暖往群众最需处送一送,想在百姓心坎里,干在问题最艰处,功在民意闲谈中。通讯员:郗琦

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在丛台区政务服务中心,面向老年人群的政务事项多达几十件,日均接待老年人40余人,年均服务老年人超1.5万人次,如何关怀“数字时代”的老年办事人群,成为赋予丛台政务人的时代使命。

为帮助老年人群共享数字时代,丛台区聚焦老年群体需求,通过采取线下补充手段,有针对性地提供人工指导和服务,把“新政务心服务”的春风吹进老年人的心坎里,用政务人的“辛勤指数”换老年人的“幸福指数”。

机器人志愿者“审萌”,助老年人玩转高科技。“你好,欢迎来到丛台区政务服务中心,我是审萌,有什么可以帮您的吗?”为进一步服务老年群体,丛台政务服务中心前不久招募了一名“新志愿者”——智能机器人“审萌”,它业务能力强,有问必答,可通过语音直接对话,帮助老年人找准位置、填报材料;它涵盖功能多,灵活方便,包含导航指引、语音留言评价、政策释意等多重功能;它政务服务暖,贴心周到,萌萌的造型和诙谐的对话,经常惹得老年人哈哈大笑,是老年人眼中的“暖心小助手”,让老年人办得方便、办得舒心。

志愿服务“红马甲”,助老年人办事乐无忧。她们是办事群众心中“无事不通”的志愿者,是“十项全能”的帮办员,她们身着红马甲,忙碌在大厅的各个角落,指导在各个申报窗口,被夸奖在每位特殊人群的口中。“我只是随口一问企业注册是不是在这办,没想到丛台的“红马甲”志愿者就亲自带我到了受理窗口。”年近60的王阿姨提起区政务中心的‘红马甲’们还是赞不绝口。王阿姨面临下岗再就业的难题,想着和老伴一起经营一家小超市,但无奈不知政策、不懂申报,无从下手。抱着问问看的态度,王阿姨来到丛台区政务服务中心,热情的志愿者见到“银发”的王阿姨便主动迎了上去,在简单了解李阿姨的诉求后,便将李阿姨一路引导至营业执照办理窗口,积极主动的为王阿姨提供从网上申报、到窗口交件、再到领取执照的“一条龙”服务。一系列贴心的举动让王阿姨连声感谢,但对区政务中心的“红马甲”来说,这只是关怀老人、服务群众习惯成自然的本能良善。

丛台政务人在科技中不断追赶,在服务上转换思想,体谅并关怀数字时代的老年人群,努力将服务往帮办上倾一倾、让速度在耐心释意中缓一缓、把温暖往群众最需处送一送,想在百姓心坎里,干在问题最艰处,功在民意闲谈中。通讯员:郗琦

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